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TSS Group mette a disposizione degli utenti uno strumento dedicato per la presentazione di reclami e segnalazioni relativi ai servizi erogati. Ogni comunicazione viene gestita nel rispetto dei principi di imparzialità, trasparenza, riservatezza e miglioramento continuo, secondo quanto previsto dalla Carta dei Servizi.
È possibile presentare un reclamo compilando l’apposito modulo online disponibile QUI.
Ogni reclamo viene registrato e preso in carico dal personale competente.
TSS Group si impegna a fornire un riscontro entro 30 giorni dal ricevimento. Qualora siano necessari ulteriori approfondimenti o tempi di istruttoria più lunghi, l’utente verrà informato sullo stato della propria segnalazione.